Política de reembolso
Devoluciones:
En JJTwins valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de calidad. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia positiva:
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Plazo de devolución: Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de compra para realizar una devolución. Lamentablemente, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio si han pasado más de 30 días desde tu compra.
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Condiciones de devolución: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en la que lo recibiste, incluyendo el embalaje original.
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Exclusiones: Algunos productos están exentos de devolución, como los productos por cambio de equivocacion, productos consumibles o accesorios.
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Reembolsos parciales: En determinadas situaciones, se otorgarán reembolsos parciales, si corresponde. Esto incluye libros con signos evidentes de uso, CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos, artículos dañados o incompletos por razones no atribuibles a nuestro error, así como artículos devueltos después de 30 días desde la entrega.
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Proceso de reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del artículo. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
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Reembolsos tardíos o faltantes: Si no has recibido tu reembolso, te recomendamos verificar nuevamente tu cuenta bancaria y comunicarte con la empresa de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se refleje el reembolso de manera oficial. Si aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de admin@jjtwins.cl.
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Artículos en oferta: Los artículos en oferta no son reembolsables. Solo se pueden reembolsar los artículos al precio normal.
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Costos de envío: Los costos de envío para devolver un artículo corren por cuenta del cliente. Estos costos no son reembolsables. En caso de recibir un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá del monto a reembolsar.
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Tiempo de entrega del cambio: El tiempo necesario para recibir el artículo de cambio puede variar según tu ubicación.
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Artículos de alto valor: Si envías un artículo con un valor superior a $70.000, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de la devolución de tu artículo.
Garantía:
En JJTwins respaldamos nuestros productos y servicios con una garantía para asegurar tu satisfacción:
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Mano de obra: Nuestra mano de obra tiene una garantía de 6 meses. Si experimentas algún problema relacionado con nuestra mano de obra dentro de este período, estaremos encantados de ayudarte.
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Mantenimiento preventivo gratuito: A partir del séptimo mes, ofrecemos un mantenimiento preventivo gratuito para asegurarnos de que tu producto siga funcionando correctamente. Aprovecha esta oportunidad para mantener tu producto en óptimas condiciones.
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Garantía de fábrica: Los productos cuentan con una garantía de 1 año por defectos de fabricación, siempre y cuando no presenten daños externos evidentes. Si encuentras algún defecto de fabricación durante el primer año, estaremos encantados de brindarte asistencia y soluciones.
En JJTwins estamos comprometidos con tu satisfacción y trabajamos arduamente para ofrecerte productos y servicios de calidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de admin@jjtwins.cl.